Política de devoluciones

🛠️ Política de Devoluciones de (IMPORTADORA S-CAR S.A.S.)

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, debe notificar su decisión a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [importadorascar@outlook.com]

• Teléfono: [+593 95 901 7208]

• WhatsApp: [+593 95 901 7208]

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso, daños o alteraciones.

• Conservar el empaque original, etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

• Presentar la factura o comprobante de compra original.

• No haber sido instalado ni manipulado de ninguna manera.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido instalados o usados.

• Repuestos eléctricos o electrónicos, debido a su naturaleza y riesgo de daño durante la instalación.

• Productos personalizados o pedidos especiales.

• Productos en promoción o de liquidación.

• Pedidos realizados por error del cliente sin justificación.

4. Procedimiento para la Devolución

• Notificar la intención de devolución dentro del plazo establecido.

• Esperar la autorización por parte de nuestro equipo de servicio al cliente.

• Empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el envío.

• Enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo, con los costos de envío a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

5. Evaluación y Reembolso

• Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación para verificar su estado.

• Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso del valor del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. Garantías

• Los repuestos cuentan con una garantía mínima de 3 meses, según lo establecido por la ley.

• La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de mal uso, instalación incorrecta o daños por accidente.

• Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y el producto en su estado original.

7. Contacto

Para más información o consultas sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [importadorascar@outlook.com]

• Teléfono: [+593 95 901 7208]

• WhatsApp: [+593 95 901 7208]

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